Política de Privacidad

LYRA es operado por Bulldog Tech. Actuamos como proveedor de tecnología (Tech Provider) para la plataforma de WhatsApp Business de Meta, brindando a negocios un agente de ventas conversacional que atiende, recomienda, cotiza y cobra a través de WhatsApp.

Para consultas sobre privacidad, podés escribirnos a soporte@bulldoglatam.com.

De los negocios que se registran en LYRA: nombre del negocio y del responsable, correo electrónico, teléfono, rubro, credenciales de acceso al panel de administración y datos de facturación (incluyendo comprobantes de pago que el negocio sube para verificar sus ciclos de cobro).

De los usuarios finales que escriben por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, y el contenido de la conversación (mensajes de texto, consultas, cotizaciones solicitadas, datos que la persona comparte voluntariamente para ser atendida). Estos datos pertenecen al negocio cliente, que es responsable de esa conversación;LYRA los procesa en su nombre para poder brindar el servicio.

Datos técnicos: registros de acceso al panel (fecha y hora de inicio de sesión), y preferencia de tema claro/oscuro guardada localmente en tu navegador. No usamos cookies de rastreo publicitario ni vendemos datos a terceros.

LYRA usa la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que conectan su número. Esto implica que los mensajes procesados también están sujetos a las políticas de datos de Meta. Solo accedemos a la información necesaria para operar el agente (mensajes entrantes/salientes, estado de entrega, identificadores de conversación) y no compartimos estos datos con terceros ajenos al negocio cliente y a Meta.

• Operar el agente conversacional (responder, recomendar y cotizar por WhatsApp).
• Dar acceso al panel de administración y mostrar el historial de conversaciones al negocio dueño de esos datos.
• Procesar y verificar cobros y comprobantes de pago.
• Dar soporte técnico y responder consultas.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o uso indebido de la plataforma.

No usamos los mensajes de los usuarios finales para entrenar modelos de terceros ni para fines publicitarios.

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio: Meta (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura en la nube y procesadores de pago/QR utilizados para la facturación. Cada negocio cliente accede solo a los datos de sus propias conversaciones: la arquitectura de LYRA aísla los datos de cada tenant para que un negocio nunca pueda ver información de otro.

Conservamos los datos de cuenta y conversación mientras el negocio mantenga su suscripción activa. Si una cuenta se da de baja, conservamos la información por un período razonable para cumplir obligaciones legales y contables, y luego la eliminamos o anonimizamos.

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a soporte@bulldoglatam.com. Si sos un usuario final que conversó con un negocio a través de LYRA, también podés dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, ya que es quien determina el tratamiento de esos datos.

Aplicamos controles de acceso por rol, aislamiento de datos por negocio (multi-tenancy) y cifrado en tránsito para proteger la información. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para mantener estas protecciones al día.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios relevantes se reflejarán en esta misma página con la fecha de última actualización arriba.